رازداری کی پالیسی

یہ پرائیویسی پالیسی بیان کرتی ہے کہ جب آپ ویب سائٹ fatro.pk (جسے بعد ازاں “ویب سائٹ” یا “سروس” کہا گیا ہے) پر تشریف لاتے ہیں، مصنوعات کی تکنیکی معلومات ملاحظہ کرتے ہیں یا رابطہ و انکوائری فارم کے ذریعے معلومات ارسال کرتے ہیں، تو آپ کی ذاتی معلومات کس طرح جمع، استعمال، پروسیس اور محفوظ کی جاتی ہیں۔

ہم رازداری کے تحفظ، شفافیت اور ذمہ دارانہ ڈیٹا پروسیسنگ کو بنیادی اہمیت دیتے ہیں۔ براہ کرم اس پالیسی کو غور سے پڑھیں تاکہ آپ سمجھ سکیں کہ آپ کی فراہم کردہ معلومات کو کس طرح ہینڈل کیا جاتا ہے۔

ویب سائٹ fatro.pk پاکستان میں اطالوی ویٹرنری فارماسیوٹیکل برانڈ FATRO کی مصدقہ مصنوعات اور معلومات کے لیے وقف ہے۔ پاکستان میں مصنوعات کی باضابطہ امپورٹ، رجسٹریشن اور فیلڈ ڈسٹری بیوشن پارٹنر پرکس فارماسیوٹیکا پرائیویٹ لمیٹڈ (Prix Pharmaceutica Pvt Ltd) ہے، جبکہ بنیادی ٹریڈ مارکس اور فارمولیشنز FATRO S.p.A.، اٹلی کی ملکیت ہیں۔ ویب سائٹ کی تکنیکی دیکھ بھال اور ڈیجیٹل سروسز ٹیک ٹکلرز (Tech Ticklers) کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں۔

رازداری یا ذاتی ڈیٹا کے حوالے سے کسی بھی سوال، درخواست، یا تصحیح کے لیے آپ ہمارے باضابطہ ای میل پر رابطہ کر سکتے ہیں:

ہم ڈیٹا منیمائزیشن (Data Minimization) کے اصول پر سختی سے عمل کرتے ہیں اور صرف وہی معلومات حاصل کرتے ہیں جو آپ کی انکوائری کا جواب دینے یا ویب سائٹ کے محفوظ آپریشن کے لیے ناگزیر ہوں:

• شناختی و رابطے کا ڈیٹا: پورا نام، ای میل ایڈریس، رابطہ فون / موبائل نمبر، اور شہر یا علاقہ۔
• انکوائری کی نوعیت: انکوائری کی قسم (مثلاً: پروڈکٹ کا حصول، تکنیکی ڈوزیئر، ڈسٹری بیوشن، یا عمومی معلومات)، مطلوبہ پروڈکٹ کا نام یا شناختی نمبر، اور تفصیلی پیغام۔
• تکنیکی اور نیویگیشن لاگز: انٹرنیٹ پروٹوکول (IP) ایڈریس، براؤزر کی نوعیت، آپریٹنگ سسٹم، زبان کا انتخاب (انگریزی یا اردو)، اور ویب سائٹ وزٹ کے ٹائم اسٹیمپس جو سرور کی سیکیورٹی اور ڈی او ایس (DoS) سے بچاؤ کے لیے عارضی طور پر ہوسٹنگ انفراسٹرکچر پر لاگ ہوتے ہیں۔

نوٹ: ویب سائٹ کوئی مالیاتی ڈیٹا، کریڈٹ کارڈ نمبر، بائیو میٹرک ریکارڈ، یا حساس ذاتی تفصیلات جمع نہیں کرتی کیونکہ fatro.pk کوئی ای کامرس یا آن لائن پیمنٹ پلیٹ فارم نہیں ہے۔

معلومات مندرجہ ذیل باضابطہ ذرائع سے اکٹھی ہوتی ہیں:

• جنرل رابطہ فارم (/contact): زائرین کی عمومی آراء اور دفتری خط و کتابت کے لیے۔
• مخصوص انکوائری فارم (/inquiry): ویٹرنری ڈاکٹروں، فارم مینیجرز، اور اداروں کے تکنیکی اور ڈسٹری بیوشن استفسارات کے لیے۔
• پروڈکٹ انکوائری موڈل (Product Modal): کسی مخصوص ویٹرنری پروڈکٹ کے صفحے سے براہ راست انکوائری جمع کروانے کے لیے۔
• براہ راست ای میل رابطہ: جب آپ براہ راست inquiry@fatro.pk پر میل بھیجتے ہیں۔
• واٹس ایپ چیٹ رابطہ: جب آپ ویب سائٹ پر موجود واٹس ایپ بٹن پر کلک کرتے ہیں، تو آپ واٹس ایپ کی اپنی بیرونی ایپ پر منتقل ہو جاتے ہیں جہاں بات چیت واٹس ایپ کی اپنی سروس کی شرائط کے تحت انجام پاتی ہے۔

ہم آپ کی معلومات کو صرف واضح، شفاف اور قانونی مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں:

• آپ کے تکنیکی اور ویٹرنری سوالات کا جواب دینے اور متعلقہ معلومات فراہم کرنے کے لیے۔
• انکوائری کو پاکستان میں پرکس فارما کے مجاز فیلڈ نمائندوں یا تکنیکی ماہرین تک پہنچانے کے لیے تاکہ بروقت رہنمائی ہو سکے۔
• ویب سائٹ کے تکنیکی انفراسٹرکچر کی حفاظت، خرابیوں کی تشخیص اور بدنیتی پر مبنی سائبر حملوں کی روک تھام کے لیے۔
• پاکستان کے نافذ العمل ریگولیٹری تقاضوں کی پاسداری کے لیے۔

ہم آپ کی معلومات کسی بھی تیسرے فریق کو فروخت، کرایہ پر یا غیر متعلقہ تجارتی مارکیٹنگ کے لیے فراہم نہیں کرتے۔

ویب سائٹ پر رابطہ اور انکوائری فارم کے محفوظ اندراج کے لیے ایک معتبر تھرڈ پارٹی کلاؤڈ سروس Formspree Inc. کا استعمال کیا جاتا ہے۔ جب آپ ویب سائٹ پر فارم جمع کرواتے ہیں، تو فارم کا ڈیٹا انکرپٹڈ کنکشن (HTTPS/TLS) کے ذریعے Formspree کے سرورز کو منتقل ہوتا ہے جہاں سے وہ فوری طور پر ہماری باضابطہ انکوائری ای میل ان باکس میں منتقل کر دیا جاتا ہے۔

Formspree کا ڈیٹا پروسیسنگ طریقہ کار صنعت کے اعلیٰ سیکیورٹی معیارات کے مطابق ہے اور ان کے اپنے رازداری کے ضوابط کے تحت چلتا ہے۔

ویب سائٹ Vercel Inc. کے عالمی کنٹینٹ ڈلیوری نیٹ ورک (CDN) اور سرور لیس کلاؤڈ انفراسٹرکچر پر ہوسٹ کی گئی ہے۔ سرور کی کارکردگی اور حفاظت کے لیے معمول کے کنکشن لاگز عارضی طور پر تیار ہوتے ہیں جن میں آئی پی ایڈریس اور براؤزر کی معلومات شامل ہوتی ہیں۔ Vercel کا انفراسٹرکچر اعلیٰ ترین بین الاقوامی سیکیورٹی سرٹیفیکیشنز پر مبنی ہے۔

ہم صارفین کی رازداری کا تحفظ یقینی بناتے ہوئے ویب سائٹ کی کارکردگی اور صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے درج ذیل تجزیاتی اور ٹیلی میٹری سروسز کا ذمہ دارانہ استعمال کرتے ہیں:

• مائیکروسافٹ کلیرٹی (Microsoft Clarity): صارف کے نیویگیشن پیٹرنز اور کلکس کو سمجھنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ یہ سروس صرف اس صورت میں فعال ہوتی ہے جب زائر بینر پر “قبول کریں” کا انتخاب کرے۔
• سخت پرائیویسی ماسکنگ (Strict Data Masking): تمام رابطہ و انکوائری فارمز، نام، ای میل، فون، اور پیغامات پر Clarity کا خودکار اور لازمی ماسکنگ سسٹم (data-clarity-mask) لاگو ہے، جس کے تحت کوئی بھی ذاتی یا حساس ڈیٹا سیشن ریکارڈنگز میں محفوظ یا منتقل نہیں ہوتا۔
• ورسل ویب اینالیٹکس اور اسپیڈ انسائٹس (Vercel Analytics & Speed Insights): ویب سائٹ کی اسپیڈ اور کور ویب وائٹلز (Core Web Vitals) کی تکنیکی جانچ کے لیے فرسٹ پارٹی انداز میں لاگو ہے جس میں کوئی ذاتی شناخت جمع نہیں کی جاتی۔
• کوئی مارکیٹنگ یا اشتہاری ٹریکنگ نہیں: ہم تجارتی اشتہارات یا ری ٹارگٹنگ کے لیے کوئی کوکیز استعمال نہیں کرتے۔ آپ براؤزر کا لوکل اسٹوریج یا کوکیز صاف کر کے کسی بھی وقت اپنی رضامندی کا از سر نو تعین کر سکتے ہیں۔

ہم موصول ہونے والی انکوائریز اور رابطے کے ریکارڈز کو صرف اس مدت تک محفوظ رکھتے ہیں جب تک آپ کے استفسار کا تسلی بخش جواب دینے یا متعلقہ قانونی و پیشہ ورانہ ریکارڈ کیپنگ کے تقاضے پورے کرنے کے لیے ضروری ہو۔ جب ڈیٹا کی مزید ضرورت نہ رہے تو اسے بحفاظت تلف یا غیر شناخت شدہ کر دیا جاتا ہے۔

ہم ڈیٹا کے غیر مجاز استعمال، افشا یا ضیاع کو روکنے کے لیے مناسب تکنیکی اور انتظامی اقدامات اپناتے ہیں، جن میں TLS انکرپشن، رسائی کے سخت کنٹرول اور محفوظ ای میل انفراسٹرکچر شامل ہیں۔ تاہم، انٹرنیٹ پر ڈیٹا کی ترسیل کا کوئی طریقہ 100٪ مطلق محفوظ ہونے کی ضمانت نہیں دے سکتا۔

نافذ العمل قوانین کے دائرہ کار میں، آپ کو اپنی فراہم کردہ ذاتی معلومات کے حوالے سے درج ذیل حقوق حاصل ہیں:

• رسائی (Access): آپ یہ معلوم کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں کہ آیا آپ کی کوئی ذاتی معلومات ہمارے پاس موجود ہے۔
• تصحیح (Correction): اگر آپ کی معلومات میں کوئی غلطی یا تبدیلی ہے تو آپ اس کی تصحیح کی درخواست کر سکتے ہیں۔
• حذف کرنا (Deletion): آپ انکوائری ریکارڈز کو حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں، بشرطیکہ وہ قانونی یا ریگولیٹری ریکارڈ کے تحت محفوظ رکھنا لازمی نہ ہوں۔

ان حقوق کے استعمال کے لیے، براہ کرم inquiry@fatro.pk پر ای میل ارسال فرمائیں۔

کیونکہ ہمارے سروس فراہم کنندگان (Vercel اور Formspree) کے سرورز بین الاقوامی سطح پر تقسیم شدہ ہیں، اس لیے ویب سائٹ کے استعمال اور فارم کے اندراج کے دوران تکنیکی ڈیٹا پاکستان سے باہر واقع ڈیٹا سینٹرز میں پروسیس ہو سکتا ہے۔ یہ تمام خدمات بین الاقوامی سیکیورٹی اور انکرپشن ضوابط کے تحت کام کرتی ہیں۔

ویب سائٹ fatro.pk خاص طور پر ویٹرنری ڈاکٹروں، زرعی ماہرین، اور لائیو اسٹاک پروفیشنلز کے لیے ترتیب دی گئی ہے اور یہ 18 سال سے کم عمر افراد کے لیے نہیں ہے۔ ہم جان بوجھ کر بچوں کا ڈیٹا جمع نہیں کرتے۔

ہماری ویب سائٹ پر FATRO International، پرکس فارما، یا واٹس ایپ کے بیرونی لنکس موجود ہیں۔ ہم بیرونی ویب سائٹس کے مواد یا ان کی رازداری کی پالیسیوں کے ذمہ دار نہیں ہیں، اور صارفین کو ان کی متعلقہ پالیسیاں جانچنے کا مشورہ دیتے ہیں۔

ہم اس پرائیویسی پالیسی میں وقتاً فوقتاً تبدیلی یا اپ ڈیٹ کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔ تمام ترامیم اس صفحے پر تاریخ کے ساتھ پوسٹ کی جائیں گی۔